16. Perhatikan pernyataan berikut ini
1) kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting
2) pahamilah harapan pelanggan
3) memberi salam dan ucapan terima kasih
4) bersikap ramah kepada pelanggan
5) pelajari faktor-faktor yang memenuhi kepuasan pelanggan
yang merupakan prinsip-prinsip kepuasan pelanggan adalah . . . . dan 5.
a. 1 ,3
b. 1, 2
c. 1, 4
d. 2, 4
e. 3, 4
17. Dibawah ini yang termasuk konsep attitude dalam pelayanan prima adalah . . . .
a. pelayanan dengan berfikir positif
b. mengamati perilaku pelanggan
c. mendengar dan memahami pelanggan
d. mewujudkan kebutuhan pelanggan
e. mencatat pesanan pelanggan
18. Penyaluran barang yang disampaikan dari produsen ke tangan konsumen melalui lembaga-lembaga penyalur disebut dengan distribusi . . . .
a. objektif
b. selektif
c. langsung
d. semi langsung
e. tidak langsung
19. Berikut ini alasan perusahaan menggunakan saluran jaringan distribusi , kecuali . . . .
a. penghematan biaya dan waktu
b. konsentrasi pada produksi
c. persaingan yang semakin ketat
d. adanya kebutuhan yang harus dipenuhi
e. jarak yang jauh antara produsen dengan konsumen
20. Negosiasi yang berorientasi pada kemenangan kedua belah pihak disebut sebagai . . . .
a. win - lose strategy
b. win - win strategy
c. win – lose – win strategy
d. lose – lose strategy
e. lose – win strategy
21. Dalam melakukan negosiasi, untuk lebih memperkuat hasil perundingan maka perlu dibuat . . . .
a. memo
b. transfer
c. MOA
d. MOU
e. L / C
22. Menurut wujud aktivanya modal dibagi menjadi dua, yakni modal . . . .
a. tetap dan modal tidak tetap
b. sendiri dan modal asing
c. barang dan modal uang
d. konstan dan modal variabel
e. aktif dan modal pasif
23. Pinjaman hipotek, pinjaman obligasi dan modal saham merupakan contoh . . . .
a. aktif berwujud
b. asing
c. sendiri
d. pasif jangka pendek
e. pasif jangka panjang
24. Faktor yang mendorong wirausaha untuk melakukan simpanan modal adalah . . . .
a. supaya memperoleh saham
b. memperoleh bunga yang tinggi
c. adanya tingkat resiko
d. investasi bagi perusahaan
e. untuk persediaan modal dalam adanya tingkat resiko
25. Berikut ini yang termasuk manfaat perencanaan anggaran biaya usaha adalah . . . .
a. memberi tugas pada penjual
b. pengendalian standar kerja
c. menetapkan tujuan khusus operasional usaha di masa yang akan datang;
d. memberikan prediksi yang tepat sasaran
e. memberikan informasi majunya suatu usaha
26. Tujuan perusahaan menganggarkan Biaya Overhead Pabrik (BOP) adalah . . . .
a. pengendalian selama tahun berjalan
b. merencanakan kualitas total barang
c. menganalisis ekonomi
d. menetapkan kebijakan
e. estimasi arus kas masuk
27. Biaya yang berhubungan langsung dengan proses hasil produksi disebut dengan biaya . . . .
a. tetap
b. variabel
c. produksi
d. langsung
e. tak langsung
28. Berikut ini adalah ruang lingkup manajemen keuangan, kecuali . . . .
a. manajemen arus kas
b. perubahan keuangan global
c. analisis investasi keuangan
d. perencanaan pengendalian dan pengawasan kredit
e. perencanaan perluasan usaha dengan mengajukan kredit
29. Langkah pertama yang harus dilakukan wirausahawan dalam menjalankan usahanya adalah . . . .
a. memproduksi barang
b. menyusun proposal usaha
c. mempromosikan barang
d. pembelian bahan baku
e. mengajukan kredit usaha
30. Pada intinya, isi dari proposal usaha adalah . . . .
a. visi dan misi seorang wirausaha
b. sasaran dan strategi usaha
c. penawaran produk suatu perusahaan
d. harapan dan cita-cita wirausahawan
e. tantangan dan hambatan wirausahawan
16 B
17 A
18 E
19 C
20 B
21 D
22 E
23 B
24 E
25 C
26 A
27 D
28 E
29 B
30 B
1) kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting
2) pahamilah harapan pelanggan
3) memberi salam dan ucapan terima kasih
4) bersikap ramah kepada pelanggan
5) pelajari faktor-faktor yang memenuhi kepuasan pelanggan
yang merupakan prinsip-prinsip kepuasan pelanggan adalah . . . . dan 5.
a. 1 ,3
b. 1, 2
c. 1, 4
d. 2, 4
e. 3, 4
17. Dibawah ini yang termasuk konsep attitude dalam pelayanan prima adalah . . . .
a. pelayanan dengan berfikir positif
b. mengamati perilaku pelanggan
c. mendengar dan memahami pelanggan
d. mewujudkan kebutuhan pelanggan
e. mencatat pesanan pelanggan
18. Penyaluran barang yang disampaikan dari produsen ke tangan konsumen melalui lembaga-lembaga penyalur disebut dengan distribusi . . . .
a. objektif
b. selektif
c. langsung
d. semi langsung
e. tidak langsung
19. Berikut ini alasan perusahaan menggunakan saluran jaringan distribusi , kecuali . . . .
a. penghematan biaya dan waktu
b. konsentrasi pada produksi
c. persaingan yang semakin ketat
d. adanya kebutuhan yang harus dipenuhi
e. jarak yang jauh antara produsen dengan konsumen
20. Negosiasi yang berorientasi pada kemenangan kedua belah pihak disebut sebagai . . . .
a. win - lose strategy
b. win - win strategy
c. win – lose – win strategy
d. lose – lose strategy
e. lose – win strategy
21. Dalam melakukan negosiasi, untuk lebih memperkuat hasil perundingan maka perlu dibuat . . . .
a. memo
b. transfer
c. MOA
d. MOU
e. L / C
22. Menurut wujud aktivanya modal dibagi menjadi dua, yakni modal . . . .
a. tetap dan modal tidak tetap
b. sendiri dan modal asing
c. barang dan modal uang
d. konstan dan modal variabel
e. aktif dan modal pasif
23. Pinjaman hipotek, pinjaman obligasi dan modal saham merupakan contoh . . . .
a. aktif berwujud
b. asing
c. sendiri
d. pasif jangka pendek
e. pasif jangka panjang
24. Faktor yang mendorong wirausaha untuk melakukan simpanan modal adalah . . . .
a. supaya memperoleh saham
b. memperoleh bunga yang tinggi
c. adanya tingkat resiko
d. investasi bagi perusahaan
e. untuk persediaan modal dalam adanya tingkat resiko
25. Berikut ini yang termasuk manfaat perencanaan anggaran biaya usaha adalah . . . .
a. memberi tugas pada penjual
b. pengendalian standar kerja
c. menetapkan tujuan khusus operasional usaha di masa yang akan datang;
d. memberikan prediksi yang tepat sasaran
e. memberikan informasi majunya suatu usaha
26. Tujuan perusahaan menganggarkan Biaya Overhead Pabrik (BOP) adalah . . . .
a. pengendalian selama tahun berjalan
b. merencanakan kualitas total barang
c. menganalisis ekonomi
d. menetapkan kebijakan
e. estimasi arus kas masuk
27. Biaya yang berhubungan langsung dengan proses hasil produksi disebut dengan biaya . . . .
a. tetap
b. variabel
c. produksi
d. langsung
e. tak langsung
28. Berikut ini adalah ruang lingkup manajemen keuangan, kecuali . . . .
a. manajemen arus kas
b. perubahan keuangan global
c. analisis investasi keuangan
d. perencanaan pengendalian dan pengawasan kredit
e. perencanaan perluasan usaha dengan mengajukan kredit
29. Langkah pertama yang harus dilakukan wirausahawan dalam menjalankan usahanya adalah . . . .
a. memproduksi barang
b. menyusun proposal usaha
c. mempromosikan barang
d. pembelian bahan baku
e. mengajukan kredit usaha
30. Pada intinya, isi dari proposal usaha adalah . . . .
a. visi dan misi seorang wirausaha
b. sasaran dan strategi usaha
c. penawaran produk suatu perusahaan
d. harapan dan cita-cita wirausahawan
e. tantangan dan hambatan wirausahawan
16 B
17 A
18 E
19 C
20 B
21 D
22 E
23 B
24 E
25 C
26 A
27 D
28 E
29 B
30 B