PILIHAN GANDA
1. Kantor
merupakan suatu unit organisasi yang terdiri dari tempat personil dan operasi
ketatausahaan untuk melakukan kegiatan tulis menulis, berkomunikasi, dan
lain-lain. Kegiatan tersebut bertujuan untuk…
a. Memberikan pelayanan untuk masyarakat
b. Menyelesaikan tugas yang diberikan
atasan
c. Memenuhi kebutuhan masyarakat
d. Mendapatkan keuntungan
e. Merugikan masyarakat
2. Setiap
pemimpin unit memegang wewenang dan tanggung jawab penuh terhadap bidang kerja
unitnya merupakan ciri dari bentuk organisasi....
a. staff
b. fungsional
c. garis dan staff
d. fungsional dan garis
e. lini
3. Pekerjaan
kantor meliputi penyampaian keterangan secara lisan dan pembuatan warkat-warkat
tertulis. Fungsi dari pekerjaan kantor tersebut adalah…
a. Membantu kelancaran perkembangan
organisasi secara keseluruhan
b. Sebagai bahan pertanggung jawaban
c. Untuk memberikan penjelasan
d. Untuk memenuhi tugas-tugas yang
diberikan atasan
e. Mengatur informasi
4. Bertelpon,
korespondensi, chatting dan teleconference merupakan contoh dari jenis
pekerjaan kantor…
a. Melakukan
komunikasi
d. Mengirim
b. Menghimpun
e. Menyimpan
c. Mencatat
5. Kegiatan
pengelolaan sarana dan prasarana kantor sangat beragam, kegiatannya adalah
penggandaan tujuan diadakannya kegiatan penggandaan adalah?
a. Agar barang tidak cepat rusak
b. Agar tidak terjadi kehilangan
c. Untuk menujang pelaksanaan tugas
kantor
d. Agar memudahkan dalam pengawasan
e. Untuk melaksanakan kegiatan kantor
6. Kegiatan
penyimpanan adalah kegiatan menampung hasil pengadaan barang atau bahan kantor
baik berasal dari pembelian ataupun diperoleh dari bantuan. Dalam kegiatan
penyimpanan ini, orang yang bertugas melakukan kegiatan ini adalah?
a. Petugas keamanan
b. Petugas ruangan
c. Petugas pengadaan
d. Petugas gudang
e. Petugas penyimpanan
7. Rekrutmen
adalah proses usaha untuk mempengaruhi tenaga kerja agar mau melamar untuk
lowongan kerja yang ada dalam suatu perusahaan. Rekrutmen yang dilakukan oleh
perusahaan bersumber dari?
a. Sumber rekrutmen dan sumber daya
manusia.
b. Sumber higine dan sumber sanitasi
c. Sumber internal dan sumber eksternal
d. Sumber lokal dan sumber interlokal
e. Sumber internal dan sumber
interlokal
8. Personil
kantor adalah orang orang atau karyawan yang menjalanka atau melayani pekerjaan
pekerjaan kantor. Didalam personil kantor yang bertugas membantu administrator
dan manager dalam melaksanakan pekerjaan pekerjaan kantor adalah?
a. Admistrator atau petugas pelaksana
administrasi
b. Manager
c. Staf atau pembantu ahli
d. Worker atau pegawai/ pekerja
e. Pegawai negeri
9. Lambang
komunikasi yang menggunakan pendengaran disebut…
a.
Lambang komunikasi gerak gerik
b.
Lambang komunikasi mimik
c.
Lambang komunikasi suara
d.
Lambang komunikasi bahasa
e.
Lambang komunikasi khusus
10. Pengiriman
berita atau pesan disebut…
a. komunikan
b. komunikator
c. feedback
d. media
e. message
11. Komunikasi
seorang perawat dengan pengunjung pukesmas adalah contoh dari komunikasi…
a. massa d. langsung
b. kelompok e. satu arah
c. perorangan
12. Diskusi
beregu atau diskusi kelompok untuk memperbincangkan sesuatu masalah disebut…
a. simposium
d. kajian
b. diskusi
panel e. diskusi kelompok guru
c. seminar
13. Transparansi
terhadap OHP sebaiknya berupa hal-hal berikut, yang bukan adalah…
a. bagan-bagan
b. grafik
c. definisi
d. gambar-gambar
e. uraian
materi
14. Tulisan
yang disampaikan kepada seseorang untuk memberikan pesan / messege dari jarak
jauh disebut…
a. telegram
d. surat
b. laporan
e. perjanjian
c. buku
15. Berikut
beberapa peralatan dalam menerima telepon, kecuali…
a. pesawat
telepon
d. lembar pesan telepon
b. kalender
meja e.
buku gambar
c. pensil dan ballpoint
16. Yang
bukan merupakan hal-hal yang harus
dihindari sekretaris dalam berkomunikasi melalui telepon adalah…
a. berbicara
terlalu banyak basa-basi
b. berbicara
dengan nada kasar atau membentak
c. memakai
bahasa formal
d. berbicara
dengan orang lain selagi berbicara di telepon
e. berbicara
sambil makan sesuatu atau mengunyah
permen
17. Berikut
ini yang tidak termasuk ciri-ciri tim yang efektif yaitu…
a. Setiap
anggota memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai
b. Setiap anggota dapat bertindak atas nama tim
c. Setiap
anggota memiliki komitmen yang sama
d. Terjalin
saling percaya
e. Adanya
komunikasi yang baik
18. Agar
semua kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi, perusahaan harus…
a. Menjalin
komunikasi dengan pelanggan
b. Bekerja
semaksimal mungkin
c. Selalu
melakukan inovasi dan perbaikan mutu produk
d. Menjalin
kerja sama atas sepengetahuan pimpinan
e. Melakukan
komunikasi secara formal
19. Hal yang
tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan ialah…
a. Adil
dalam memecahkan masalah
b. Memberikan
kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
c. Melibatkan
emosi dalam menangani masalah
d. Menanggapi
masalah dengan cepat
e. Memberikan
empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
20. Tata
cara berias yang sesuai dengan penampilan searasi adalah…
a. Menggunakan
perhiasan sebanyak mungkin untuk menarik perhatian
b. Menggunakan
make up tidak berlebihan dan memakai perhiasan yang sewajarnya
c. Mengenakan
model perhiasan yang trendi
d. Menggunakan
make up tebal dan mengikuti perkembangan mode
e. Mengenakan
model pakaian yang trendi
3. A
4. A
5. C
6. D
7. C
8. C
9. C